Envío y Devoluciones

local_shipping Envíos

  • Gestión: El envío está gestionado por una empresa de mensajería externa a Sunset & Moon (GLS).
  • Datos de entrega: Con el fin de evitar incidencias (direcciones erróneas, ausencia en domicilio, etc.), es imprescindible verificar todos los datos ofrecidos. Es obligatorio facilitar un teléfono de contacto en la casilla correspondiente al realizar el pedido.
  • Incidencias: En caso de recibir un producto dañado por el transporte, es recomendable contactarnos dentro de las primeras 24h para poder reclamar la incidencia. De la misma forma, es conveniente dejar constancia a la empresa de transporte en el momento de la entrega.
  • Tarifas: Los gastos de envío a territorio peninsular son de 4,95€. Para otros destinos (Islas, Ceuta, Melilla e Internacional), consúltanos en: pedidosonline@kahyra.com

loop Devoluciones y Cambios

Conforme a la legislación vigente, se puede proceder a la devolución y/o cambio de productos en un plazo de 14 días desde la recepción de la mercancía por el cliente.

Condiciones del producto

Toda mercancía debe ser devuelta en su embalaje original, sin signos de uso, en perfecto estado y protegida. En caso contrario, Sunset & Moon se reserva el derecho de rechazar la devolución y/o cambio.

Reembolsos y Gastos

  • Una vez recibida la mercancía y comprobada, se tramitará la devolución del importe o el cambio por otro producto.
  • Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a cargo del cliente.
  • En el caso de cambios: El cliente sólo corre con el gasto de la recogida; el nuevo envío es totalmente gratuito.
  • Los abonos vía transferencia bancaria tendrán un plazo máximo de 30 días, aunque intentamos no demorarnos más de 15 días. Se abona el importe de la prenda (los gastos de envío no son reembolsables).

Pasos para solicitar una devolución o cambio

  1. Dirígete a "MI CUENTA" en la tienda online.
  2. Ve a "Historial y detalles de pedido".
  3. Selecciona el pedido correspondiente y marca los productos.
  4. Completa el proceso escribiendo en el recuadro dispuesto para ello lo siguiente:
    • Si deseas devolución económica, cambio de talla o cambio de modelo.
    • En devoluciones económicas: indica los motivos justificados.
    • En cambios: indica el nuevo modelo o talla deseada.
⚠️ IMPORTANTE: Sunset & Moon no gestionará ni aceptará cambios o devoluciones que no hayan sido previamente comunicados por el medio y plazo indicados. Los artículos de Fiesta, calzado, bisutería y joyería no admiten cambios ni devoluciones, salvo error en el suministro o tara.

Si tiene cualquier duda, puede escribirnos a pedidosonline@kahyra.com con el asunto "DEVOLUCION" o "CAMBIO" y le guiaremos en el proceso.

inventory_2 Disponibilidad de los productos

La disponibilidad de los productos es limitada. Las unidades y/o modelos disponibles en stock pueden variar repentinamente en función de las ventas, siendo los datos ofrecidos en nuestro portal orientativos.